今年來，我司按照市委、市政府、市信訪局有關信訪工作的要求，進一步加強了信訪工作領導，健全了信訪工作制度，使信訪工作走上了正軌。一些歷史遺留下來的信訪問題得到了解決，市里下達的信訪老案積極辦理，新的信訪訴求得到了及時處理，整個我司的信訪穩控工作取得了良好效果。

    一、領導重視，制訂規章制度，強化措施，明確職責

我司一直都把信訪維穩工作做為一項重要工作來抓。公司黨組書記、總經理歐文安親任公司信訪工作領導小組組長，明確公司黨組成員、副總經理彭希勇任副組長，并分管信訪接待工作。在公司制定《婁底市城市建設投資開發有限責任公司信訪工作管理辦法》的基礎上，年初又印發了《婁底市城市建設投資集團有限公司2012年度信訪工作要點》。進一步明確了信訪辦的基本任務、人員職責、處理信訪事項的基本要求、來信來訪處理程序、信訪突發事件處理程序、各工程項目部信訪處理辦法。印發了《關于落實領導干部接待群眾來訪日制度的通知》及《信訪維穩領導干部周一接訪安排表》，對全年的特別防護期及節假日期間均安排了值班表。公司歐總和分管領導彭希勇同志對每一個信訪案件都召集信訪工作人員進行認真討論和研究，經常親自接訪，做了大量耐心細致的工作。即使是無理上訪人員，也是循循善誘、苦口婆心反復進行說服引導。公司其它信訪工作人員工作兢兢業業，對來訪人員熱情接待，認真聽取其訴求，耐心解釋和答復。在城建投信訪工作做到了個個有人管，事事有人抓，件件有著落。

二、掌握信息、多管齊下，努力調處

今年來，我司共接訪300多人次。為了全面掌握信訪動態，我們多次與花山、大科、樂坪辦事處及其有關居委會銜接協調，一方面掌握工程項目所在轄區的群眾信訪訴求信息；另一方面共同商討解決信訪問題的方法、捷徑、意見，力爭將上訪苗頭化解在萌芽狀態。今年已重新辦理并結案的有顏世紅、柳紅貴、鄒竹梅、周元香、胡運橋、周連輝等6戶，書面答復的有網民劉老師、網民曾先生、網民禹玉光、彭金和、彭祿初、聶喜仁、劉文清等7戶，勸導解釋的300多人次。切實做到了有訪必答，不搪塞、不遺漏。做到了進京、赴省上訪零登記。

三、主動匯報、積極配合、爭取支持

城建投涉及的信訪訴求，絕大部分是征地拆遷安置方面的問題。其中有正當的訴求，也有大量的非正常上訪。這些人和事的處理不是城建投一個單位的事，而是事關社會大局穩定和人心向背的問題。我們一方面主動向有關領導匯報工作，讓領導了解事實真相，正確決策；另一方面積極向市信訪局、市聯席辦詳細報告情況，爭取得到有關部門的指導、支持與重視。

四、積極做好信訪維穩工作，為迎接黨的十八大創造良好社會氛圍

為營造良好的社會氛圍和安定的社會環境，迎接黨的十八大召開，我司堅持民生為重，切實維護人民群眾的根本利益，堅持源頭預防，暢通群眾訴求表達的渠道，著力解決實際問題，千方百計化解信訪積案，排查化解矛盾糾紛，盡量將問題解決在萌芽狀態。對排查出來的案件，分解交辦到責任領導和責任人，推進事要解決，力爭案結事了，限期辦結。

五、今后一段時期，加強信訪維穩工作的想法

今年來，我司信訪工作取得了一定成效，也解決了一些問題。但由于各方對政策的不同理解，也由于部分人員對一己私欲的難于滿足，還是存在不少上訪戶。作為信訪工作者，我們必須認清形勢，不怕苦、不怕累、不怕罵，秉著為民解難，為黨分憂的態度，有充分的思想準備，積極去面對，化解矛盾。在處理信訪事件中，既體現“人本思想”，又公正公平不亂開口子亂表態。只有這樣才能使我司信訪工作做得更完善。

                        二〇一二年十二月十九日